POLITICA DE RETUR ȘI ANULARE

Introducere

Fundația Mereu Aproape, cu sediul în Șoseaua București-Ploiești, nr. 9-13, Zona I, etaj 3, sector 1, București, cod poștal 013682, CIF 18212553, se angajează să trateze cu maximă transparență orice solicitare privind returul sau anularea contribuțiilor financiare efectuate prin intermediul platformelor noastre de donații.

Prezenta politică se aplică tuturor donațiilor efectuate prin site-ul fundatiamereuaproape.ro, prin transfer bancar sau prin orice alt canal oficial al Fundației.

Natura donațiilor

Contribuțiile financiare efectuate către Fundația Mereu Aproape au caracter de donație benevolă, realizată în scopuri caritabile, fără a implica achiziționarea unui produs sau serviciu comercial. Prin urmare, legislația privind dreptul de retragere aplicabilă contractelor la distanță pentru bunuri sau servicii comerciale (OUG 34/2014) nu se aplică în mod direct donațiilor caritabile.

Condiții de retur / rambursare

Fundația Mereu Aproape poate aproba rambursarea unei donații în următoarele situații:

• Eroare tehnică – tranzacție procesată de mai multe ori din cauza unei defecțiuni tehnice a platformei de plată;
• Sumă incorectă – donația a fost efectuată cu o sumă diferită față de intenția donatorului, ca urmare a unei erori de introducere a datelor;
• Tranzacție neautorizată – donația a fost efectuată fără consimțământul titularului cardului (caz de fraudă). În această situație vă recomandăm să contactați și banca emitentă;
• Campanie închisă – donația a fost efectuată pentru o campanie deja finalizată și fondurile nu au putut fi alocate unui beneficiar activ.

Solicitările de rambursare nu vor fi aprobate în cazul în care donația a fost deja utilizată integral sau parțial pentru acoperirea cheltuielilor directe ale unui beneficiar din campaniile Fundației.

Anularea donațiilor recurente

Donatorii care au configurat o donație recurentă (lunară, trimestrială etc.) pot solicita anularea acesteia în orice moment, fără a fi necesară o justificare.

Modalități de anulare

• Prin e-mail la office@fundatiamereuaproape.ro, menționând numele, adresa de e-mail asociată donației și suma recurentă;
• Prin contact telefonic cu echipa Fundației în timpul programului de lucru;
• Direct din panoul de control al platformei de plată utilizate (dacă este disponibil).

Termen de procesare a anulării

Anularea va fi procesată în cel mult 5 zile lucrătoare de la primirea solicitării. Dacă solicitarea este primită cu mai puțin de 48 de ore înainte de data următoarei tranzacții programate, este posibil ca aceasta să fie deja procesată; în acest caz, suma respectivă poate face obiectul unei solicitări de rambursare conform secțiunii anterioare.

Procedura de solicitare

Pentru a iniția o solicitare de rambursare sau anulare, urmați pașii de mai jos:

1. Trimiteți un e-mail la office@fundatiamereuaproape.ro cu subiectul: „Solicitare rambursare / anulare donație";
2. Includeți în mesaj: numele și prenumele, adresa de e-mail utilizată la donație, data tranzacției, suma donată și motivul solicitării;
3. Atașați, dacă este posibil, confirmarea tranzacției (e-mail de confirmare sau extras de cont);
4. Echipa noastră vă va contacta în cel mult 3 zile lucrătoare pentru a confirma primirea solicitării și a vă comunica decizia.

Termene de procesare

În cazul aprobării rambursării, sumele vor fi restituite prin același mijloc de plată utilizat la donație, în următoarele termene:

• Card bancar – 5–10 zile lucrătoare de la aprobare (în funcție de politica băncii emitente);
• Transfer bancar – 3–5 zile lucrătoare de la aprobare;
• Alte metode de plată – termenul comunicat de furnizorul platformei de plată respective.

Fundația Mereu Aproape nu percepe comisioane pentru procesarea rambursărilor. Eventualele comisioane bancare sunt suportate de Fundație.

Contact

Pentru orice întrebare legată de prezenta politică, ne puteți contacta:

• E-mail: office@fundatiamereuaproape.ro
• DPO: dpo@fundatiamereuaproape.ro
• Adresă: Șoseaua București-Ploiești, nr. 9-13, etaj 3, Zona I, sector 1, cod poștal 013682, București

Ultima actualizare: 12.08.2025